Bizi Arayın
0216 340 76 40
Telefon ve tüm medya ortamlarından gelen bildirimleri işleyerek uygun personele dağıtımını yönetebilirsiniz. Size ulaşmaya çalışan müşterinizi tanır ve agent ekranında ilgili müşterinin kartı otomatik olarak açılır.
Gelen bildirimlerde çok kanallılık; Telefon çağrıları, Sesli Mesaj, Fax, SMS, EMail, Chat ve Sosyal medya platformlarından gelen bildirimleri ifade eder. Çağrı merkezinizin tüm kanallardan gelen bildirimleri tek platformda işliyor olması, iş süreçlerinin tek platformdan yönetilmesini sağlar.
Saphira müşterilerinize kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri platformunu beraberinde sunar. Böylece müşterileriniz kısa zamanda hizmet almış olurlar.
Dış arama (OUTBOUND) Veritabanında kayıtlı olan müşteri yada müşteri adaylarının çağrı merkezi agentleri tarafından aranmasını ifade eder. Aranması gereken veriler XLS ortamından sisteme kolayca aktarılabeceği gibi mevcut kayıtlar içinden gelişmiş filtreleme uygulanarakta arama başlatılabilir.
Arama işlemleri yönetici tarafından belirlenen kurallar doğrultusunda yapılır ve müşteri temsilcilerine dağıtılır. Saphira Contact Center aynı anda hem gelen çağrılara cevap verip hem dış arama yapılmasına olanak sağlar. MIX modda gelen çağrıları cevaplaması için ayrılan müşteri temsilcisi sayısından fazla serbest agent varsa sistem bu Agent'ler için otomatik aramayı başlatacaktır.
Saphira SoftPhone Agent uygulaması, çağrı merkezi kullanıcılarına kolayca işlem yapması için birçok özellik sunar. Uygulama üzerinden Çağrı Merkezine giriş / çıkış / mola işlemleri kolayca yapılır. Free Seating özelliği ile kullanıcı kendisini tanıtır ve tüm yetkileri ilgili bilgisayarda kullanılır hale gelir.
Kötü amaçlı aramalarda arayanın tekrar çağrı merkezine erişmesi istenmezse. Kullanıcı arayanı kara listeye ekleyerek bu işlemi gerçekleştirebilir. Kara listede kalma süresi ve kara liste onay mekanizması yönetici tarafından belirlenir.
Gerekli durumda manuel olarak kullanmakta olduğu bilgisayarın ekranını mouse hareketleri dahil kaydedebilir. kaydedilen ekran videosu otomatik olarak takım liderlerinin erişebileceği server ortamına transfer edilir.
Saphira Contact Center ürünü, desteklemekte olduğu SIP, IAX ve PRI protokol ve bağlantı noktaları sayesinde, yine bu teknolojileri destekleyen tüm santral ve gateway cihazlar ile %100 entegre ve uyumlu çalışmaktadır.
Yüksek sayıda müşteriye en kısa zamanda ulaşılmasını sağlamak için kullanılacan yöntemdir. İki çağrı arsında, Kullanıcılara en az boşta kalma süresi harcatır. Agent logout yada mola konumuna geçmediği sürece sistem yeni çağrı bağlayacaktır
Progressive Power Auto Dialer
Bu arama yöneteminde agentler serbest kalmadığı sürece sistem yeni bir arama başlatılmaz. Agent Serbest kalma süresi daha yüksek olmasına rağmen aranan müşteriler telefona cevap verdikleri anda Müşteri Temsilcisine bağlanırlar.
Saphira ile modern müşteri beklentilerini karşılamak için gerekli gelişmiş iletişim merkezi yeteneklerini nasıl sağladığını gösteriyor.
Saphira Çağrı Merkezi'ni tasarlarken, her sektörün ihtiyacını görebilecek bir altyapı kurmaya çalıştık. bugun 5 kullanıcılı ufak çağrı merkezlerinden 1.000 kullanıcıya hizmet veren Enterprise seviyelerde müşteri yelpazesine destek vermekteyiz. Yüksek çağrı trafiklerinde uzun yıllardır test edilmiş uygulamamız yüksek performans ve kararlılıkla müşterilerinize hizmet verir. Web tabanlı yönetim modülü ile kullanımı ve raporlamasını kolayca yapabilirsiniz.
Entegre ses kayıt. “standart 160.000 saat”
Sesli karşılama
Menüler yardımı ile yönlendirme
Doğrudan numara tuşlayarak aboneye erişim
Sesli posta kutusu / Voice Mail
Sesli mesajların EPosta ile yönlendirilmesi
Çoklu kuyruk desteği
Kayıp çağrı yönetimi / otomatik geri arama
Agent login / logout ve mola işl. & rapor
Gün saat bazında değişik senaryo tanımlama
Yönetici tarafından tasarlanabilir wallboard
Mouse ile sürükle bırak çağrı akışı oluşturma
Gelişmiş super user özellikleri
Agent ekranında müşteri bilgisi / PopUP
Arayan numaraya göre öncelik tanıma / VIP
Kara liste yönetimi / aranmayı engelleme
Dış aramalarda uygun operatör seçimi
Taşan çağrıları başka çağrı merkezine transfer
Otomatik arama / sesli anons / agent’e bağlama
Master / Slave yedekli çalışma
Saphira Çağrı Merkez Yazılımı Tüm Telefon Santralleri İle Entegre Edilebilir Bir Yazılımdır. Aynı Zamanda Telefon Santrali Olakta Kullanılabilir.
Bize işinizden bahsedin.
