|
Modern
dünyamızın ilk telekom
cihazı olarak kabul
edilen "telefonun"
mucitleri bugün
geldiğimiz noktayı hayal
etmişler miydi acaba?
Peki ya 20'nci yüzyılın
en önemli sosyal ve
teknolojik fenomeni
Internet'in kaşifleri
getirdikleri yeni dünya
düzeninin farkındalar
mıydı? Günümüz insanın
vazgeçilmezleri
telefon ve Internet;
telekomünikasyon ve
bilişim teknolojilerinde
yeni bir çığır açtılar
ve kimse bunun dışında
kalamayacak :
IP
telefon.
PSTN
(Public Switched
Telephony Network)
olarak isimlendirilen
hepimizin bildiği ve tüm
dünyada en çok
kullanılan servis, en
basit anlatımıyla 1 çift
bakır kablo üzerinden
yalnızca ses
haberleşmesi yapmamızı
sağlayan telefon
şebekesidir. Ancak
günümüzde haberleşme
salt telefon
görüşmesinden ibaret
değildir. Kurumsal
kaynak planlaması (ERP)
ve müşteri ilişkileri
yönetimi (CRM) paketleri
için kiralık data
hatları/frame relay,
video haberleşmesi için
ISDN, televizyon için
uydu alıcılar, radyo
için antenler, telefon
haberleşmesi için
ISDN/PSTN, e-mail için
Internet kullanılmakta.
Farklı uygulamalar ve bu
farklı uygulamalar için
farklı servisler. Bu
durumun doğal sonucu
olarak da bireyler veya
şirketler için her bir
servisin karşılığı
olarak artan yatırım ve
yönetim maliyetleri en
önemlisi ayrı ayrı aylık
işletme/kira giderleri.İşte
tüm bu uygulamaların
ortak lisanı:
IP
"IP telefon nedir ve
neden kullanılmalıdır?"
sorularının cevaplarını
hem bireysel
kullanıcılar hem de
kurumsal kullanıcılar
açısından
değerlendirelim.
Bireysel kullanıcı için
IP telefon daha ucuz
telefon görüşmesidir.
Hatta Internet
kullanıcıları için ICQ,
MSN gibi programlar
vasıtası ile ses kartı
olan bir bilgisayar,
mikrofon ve hoparlör
sevdiklerinizle ücretsiz
telefon görüşmesi
yapmanız için
yeterlidir.
Kurumsal kullanıcılar
için ise "IP telefon"
resmin eksik olan ancak
en güzel ve kullanışlı
parçası telefon
görüşmelerinin de
şirketlerin toplam
verimliliğini ve
karlılığını artıracak
unsurlar arasına
katılmasıdır. Kurumsal
kaynak planlaması (ERP)
ve müşteri ilişkileri
yönetimi (CRM)
paketleri, muhasebe
programları, e-iş, web
sunucular, file server,
e-mail, faks gibi pek
çok uygulamanın telefon
sistemi ile tam entegre
çalıştığı bir sistem.
İhtiyaçlarınıza paralel
hemen her türlü
uygulamayı
geliştirebileceğiniz
açık bir yapı. Hem
bireysel kullanıcılar
gibi telefon
giderlerinizi
azaltırsınız hem de
geliştireceğiniz yeni iş
modelleri ile verimlilik
ve karlılık elde
edersiniz.
IP telefon
sistemlerinde, telefon
makineleri de
bilgisayarlar gibi
Ethernet portları
üzerinden yerel alan
ağınıza bağlanırlar.
Telefon santrali
işlevini yerine getiren
Soft PBX ile bu ağ
üzerinden haberleşirler.
IP tabanlı olmaları
nedeni ile ERP/CRM
paketlerinizle, muhasebe
programlarınızla, e-iş
uygulamalarınızla, web
sunucularınızla, e-mail
sunucularınızla, çağrı
merkezi yazılımlarınızla
rahatlıkla etkileşimli
çalışabilirler. Örneğin
müşterilerinize
vereceğiniz "müşteri
kodu" ile onları daha
cevaplamadan tanıyabilir
ve müşterinize ait
ödeme/sipariş/sevkıyat
gibi bilgileri çağrıyı
cevaplayan kişinin
ekranına
yansıtabilirsiniz ve
hatta canlı bir operatör
ihtiyacı olmadan
müşterilerinize
bekledikleri
sevkıyatların son
durumunu, cari
hesaplarını telefonda
bildirebilirsiniz.
Fakslarınızı ve sesli
postalarınızı
e-mailleriniz ile
birlikte dünyanın her
hangi bir yerinden
alabilirsiniz. Sahip
olduğunuz yetkiler
çerçevesinde seyahatte
iken bile ofisinizdeki
telefonunuzu
kullanabilirsiniz. PALM
cihazınızla GPRS
üzerinden Internet
vasıtasıyla telefon
görüşmelerinizi
yapabilirsiniz.
| Tüm ofisleriniz arasında kurulan bir IP telefon sistemi ile farklı yerlerde de olsalar aynı sistemin bir parçası olmalarından dolayı tamamını tek noktadan yönetebilirsiniz. Dahili abonelerinizin performans değerlendirmelerini ve konuşma trafiklerini raporlayabilirsiniz. Ayrıca sizi arayanları da raporlama imkanına sahip olursunuz.
Internet'in eriştiği her noktaya siz de ulaşırsınız. Peki IP telefon sistemi kullanmayan, Internet ve bilişim teknolojilerine yatırım yapmayan iş ortaklarınız ve müşterilerinizle nasıl haberleşeceksiniz? Bunun cevabı da kapı (gateway) olarak isimlendirilen mekanizmalar. Bu kapılar da PSTN ve IP sistemler arasındaki geçişleri sağlarlar.
IP telefon ile birlikte telefon için ayrı bir kablolama yapmanıza gerek kalmaz. Ancak ERP/CRM paketleri, e-mail, web sunucu, e-iş vb. uygulamalarınızla birlikte aynı ortamda IP olarak Soft PBX ile haberleştiklerinden daha güçlü backplane ve forwarding değerleri olan ve ağdaki trafiği sınıflandırabilecek (QoS) nitelikli anahtarlar (switch) kullanılmalıdır. Böylece hem ağınızda dar boğazlar yaşamazsınız hem de ses paketleri önceliklendirildiğinden telefon görüşmelerinizi sağlıklı bir şekilde yapabilirsiniz. Ayrıca Power over Ethernet (Ethernet üzerinden enerji beslemesi) desteği olan anahtarlar (switch) ile her bir IP telefon seti için bir de adaptör kullanmanıza gerek kalmaz.
Tekrarlamakta fayda görüyoruz. Günümüz insanın vazgeçilmezleri telefon ve Internet; telekomünikasyon ve bilişim teknolojilerinde yeni bir çığır açtılar ve kimse bunun dışında kalamayacak : IP telefon.
Dünyamız düşündüğümüz kadar büyük mü? Internet yalnızca bir eğlence dünyası mı? Bu ve benzer pek çok soru IP telefon teknolojisi ile birlikte cevaplarını buluyor. Datagrup olarak telefon ve data haberleşmesi teknolojilerindeki bilgi birikimimiz, tecrübelerimiz ve çözümlerimizle size doğru cevapları bulmanızda yardımcı olacağız.
|
|
|
|
