| |
|
ALCATEL LUCENT Haberleşme Sistemleri |
|
 |
Alcatel Lucent OmniPCX
Enterprise OXE |
|
Alcatel OmniPCX Enterprise ile kurumsal haberleşme sistemi için, düşük maliyette
ve kullanımı kolay bir network kurmak mümkündür. Bu sistem çalışanlara
kullanımı kolay ve güçlü iletişim araçları (çalışma
alanı) sağlamaktadır. Tamamen entegre güçlü çağrı merkezi uygulamaları
ile firmaların satışlarını arttıran, iletişim maliyetletlerini düşüren,
yüksek ses kalitesini garanti eden, yönetimi son derece kolay ve
kesintisiz bir iletişim altyapısı sunan bir sistemdir. |
| |
Alcatel OmniPCX Enterprise; kategorisinde ilk gerçek
PCX sistemidir:
| |
 LINUX tabanlı client/server yapısı |
|
|
| |
Dağıtılmış ve ölçekli donanım ve yazılım. |
|
|
| |
Mobilite uygulamaları |
|
|
| |
Transparent network bağlanma seçenekleri |
|
|
| |
IP tabanlı tasarım |
|
|
| |
Esnek bağlantı seçenekleri (IP, SIP, FR, ATM ve ISDN) |
|
|
| |
Standart bilgisayar / telefon entegrasyonu |
|
|
| |
Komple ses hizmetleri |
|
|
| |
| OmniPCX Enterprise Santral
Özellikleri |
| |
Akıllı ve kullanımı kolay hizmetler
İsimle arama, 29'lu konferans, kolay çağrı transferi, kolayca ayarlanabilen
sesli rehberler, hassas tuşlar, terminallerdeki içeriğe bağımlı
simgeler, direk çağrılar ve süpervizyon için Yönetici/Sekreter özelliği,
çağrı izleme, çağrı toplama ve cevaplanmayan çağrıların belirlenmesi gibi
çalışma grupları tarafından kullanılan özellikler.
Gelişmişmiş masaüstü terminaller
Alcatel telefon setleri iletişimi basitleştiren ve güçlendiren
zengin çeşitler sunar. Her çeşit sette kullanıcıyı yönlendirebilen eğitim
birimleri bulunmaktadır.
Alcatel setler iletişim için
kullanıcıyı yönlendirir. Örneğin, yöneticiler kendilerini
yardımcılarına bağlanmadan doğrudan arayabilecek bir öncelikli liste
oluşturabilirler. Bunun tersi de olabilir: seçilmiş harici
telefon hatlarından gelen çağrıların otomatik olarak yardımcılarına
bağlanacağı listeler de yaratılabilir. Bir yönetici ile yardımcısı
birbirlerine doğrudan telefonun ekranı vasıtası ile hatta bir telefon
görüşmesi sırasında dahi ufak metinleri gönderebilirler. |
 |
Alcatel setler üzerinde bulunan
QWERTY klavye kullanılarak organizasyon dahilinde
veya haricindeki kayıtlı numaraları isimleri ile arayabilirsiniz.
Bir kişinin telefon numarasını bulabilmek için listelere bakmaya, daha
sonra bu numarayı telefona yüklemeye, bunu sisteme tanımlamaya gerek
yoktur, o şahsın adını basitçe yazarak arayabilirisiniz. Bu isme göre
arama yeteneği, merkezi rehber ile kombine olarak, telefonla arama
işlemini hatasız ve hızlı hale getirir.
Alcatel setler yeni esnekliğe öncülük etmekte ve yeni ilave modül
kavramı açmaktadır. Alcatel setlerin ilave modül sistemi ile PC uygulamaları
ile first-party uygulmalarda telefonun güçlü ses yeteneğini
birleştirmektedir. Ayrıca ilave ethernet modül sistemi ile mevcut Reflex
setlerinizi herhangi bir özelliğinden taviz vermeden IP-Reflex Set haline
getirir. |
|
Gelişmiş PC - Telefon uygulaması |
 |
Alcatel OmniPCX Enterprise, PC-Telefon uygulaması ile Lotus
Notes, Outlook , OCS
gibi ofis uygulamalarını birleştirmektedir. Bu uygulama
aracılığı ile sistem üzerinde yer alan merkezi rehber
uygulamalarına erişip isimle arama yapma, gelen çağrı
numarasını rehbere kaydetme, kişisel rehber oluşturabilme,
telefon fonksyon tuşlarını ayarlayabilme, PC üzerinden
çağrı oluşturabilme gibi tüm telefon özelliklerini
kullanabilirsiniz.
PC üzerinden sizi kimin aradığını, size özel her türlü çağrı
loglarını görebilirsiniz. PC üzerinden konferans
oluşturabilme, otomatik olarak görüşmek istediğiniz
kişilerin fotoğraflarını, görüşme için kararlaştırılmış
tarihin onların grup programlarına iletilip iletilmediğini,
ve onların programlarının uygun olup olmadığını
görebilirsiniz. Sesli mesaj alacağınız kişilerin listelerini
oluşturmak e-mail listesini oluşturmak kadar kolaydır.
PC ile yapılan bu entegrasyonu operatör ve agent
uygulamalarına da yaymak mümkündür.
Alcatel OmniPCX Enterprise operatörü grafik tabanlı bir PC
uygulamasını ve aynı zamanda bir multimedia klavye kullanır,
her biri tek tek veya beraberce sistem üzerinde komple
kontrolü sağlar. PC tabanlı sistemlerin aksine tam
işlevsellik operatörün PC sinin kapanması durumunda dahi
mümkün olmaktadır. |
|
|
| |
| Mobilite - “Mobil Ofis” günümüz çalışma ortamının önemli bir parçasıdır. |
Hızlı kara verebilme organizasyonunuzu istediğiniz noktalara eriştirmenizi
sağlar. Çalışanlar iş ile ilgili kararlarını yolda ve evde çalışırken de
alabilirler. İş yerinde olduğu gibi her yerde iletişim olanaklarına
gereksinimleri vardır.
Alcatel bir şirketin hareketlilik ölçütlerine göre çözümleri geliştirmiştir
: |
| |
Şirket binalarının herhangi bir yerinde |
|
|
| |
Şirkete ait değişik binada |
|
|
| |
Yolda yada Evde |
|
|
Sonuç olarak, Alcatel komple taşınabilirlik çözümlerini, geniş bir
teknolojik yelpaze altında sunabilir.
Bunlar işyerlerinizde kullanabileceğiniz kablosuz, telefonlar, işyerleri
dışında DECT telefonları, PC’ler, Modemler, DSL ve diğerleri gibi. |
Tam dolaşım
Çalışanlarınızın yüzde sekseni bir şekilde hareket halinde iken
iletişime ihtiyaçları vardır. Çalışanlarınız Alcatel bina içi DECT
sistemini kullanarak gelen çağrıları daima cevaplayabilirler.
Bu müşteri hizmetlerini geliştirir ve verimliliği yükseltir.
Bina içi DECT yetenekleri Alcatel OmniPCX Enterprise içerisine tam
olarak entegre olmuştur ve masaüstü telefonu ile aynı işlevlere sahiptirler:
isme göre arama, çoklu hat, grup, sesli rehber sistemi, vs.
Kablosuz ofis
Şirketlerin taşınması veya ofis içi taşınmaları sıklıkla
karşılaşılan durumlardır. Alcatel’in kablosuz ofis uygulamaları kablolu
telefonların taşınmaları için gerekli olan bakım ücreti ve masrafları
gereksiz kılar. Alcatel OmniPCX Enterprise çalışanın PC’si ile kullanıcının
DECT telefonu arasında bağlantı kurarak iş yerinin herhangi bir yerinden tüm
telefon hizmetlerine erişebilir.
Seyahatte taşınabilirlik özelliği
Satış temsilcileri ve teknik destek elemanları zamanlarının çoğunu
seyahatle veya müşterilerle geçirirler. Alcatel
OmniPCX Enterprise her elemanınızın kendisine ait sadece tek bir telefon
numarasından ulaşılmasını mümkün kılar. Otomatik
olarak aramaları cep telefonuna, DECT telefonuna veya kablolu telefona,
nerede olurlarsa olsunlar çağrı geldiğinde yönlendirir ve şirket dışında
çalışanlar cep telefonu aracılığı ile sesli mesaj, faks, e-maillerine WEB
esaslı uygulamaları kullanarak erişebilirler.
Şirketin dışında çalışabilme özelliği
Evlerinde veya müşterilerle beraber çalışan elemanlar kendi
şirketlerinin networklerine kablolu veya DECT kullanarak tam olarak giriş
sağlayabilirler. Kendilerine
gelen bir telefonu başka birine aktarmaları dahi mümkündür. Uzakta bulunan
elemanların bağlantıyı sağlamak için bir kaç amacı vardır: |
| |
Şirket networküne arama yolu ile girmek |
|
|
| |
İsimle arama |
|
|
| |
En düşük ücretlendirme ile gerçek zamanlı arama |
|
|
| |
Birleştirilmiş mesaj sistemine uzaktan erişim ve daha fazlası |
|
|
| Evde çalışan elemanlar basit bir modemden, ISDN yönlendiricisi, yüksek hızda
DSL bağlantısına kadar bir dizi araç ile tam olarak şirketteki iş akışına
entegre olabilirler. Bir Multimedia PC kullanarak veri gönderip alabilirler
ve ofislerinde oturdukları zaman mevcut olan tüm telefon hizmetlerine de
sahip olabilirler. Buna merkezi rehber sistemi, isimle arama, doğrudan
dahili arama, yönetici / sekreter işlevleri ve daha bir çokları dahildir.
Kablosuz ofis uygulamaları çalışanlarınıza ve organizasyonunuza tam
hareketlilik sağlar. |
| Uygulamalar |
Akıcı iletişim için birleştirilmiş mesajlar
Alcatel OmniPCX Enterprise sesli mesaj, e-mail ve faks masajlarını tek bir
uygulama içerisinde toplamaktadır. Alcatel birleşik mesaj sisteminde aynı e-maill
kullanımında olduğu gibi, sesli mesajlarınızı dinlerken arama yapabilir ve
önemlilerine öncelik tanıyabilirsiniz. Sesli mesajlara cevap vermek için ad
ve telefon numaralarınızı not etmeye gerek yoktur; bunun yerine sadece tuşa
basarsınız. Alcatel OmniPCX Enterprise birleştirilmiş mesajları şirketinizin
kurumsal e-mail sistemi ile entegre bir şekilde sunar. Her kullanıcı bir
adet elektronik posta kutusuna sahiptir, bu posta kutusu e-mail, sesli
mesajlar ve faksları birlikte işleme koyar. PC’nin kullanım kolaylığı ve
gücü, sesli mesajların ve faksların kullanılmasını Microsoft Outlook/Lotus
Notes kullanıcılarının e-maillerini kullandıkları kadar kolay kullanılmasına
olanak sağlar. Artık multimedia mesajlar e-mail, fax ve sesli mesajlar
birleştirilerek gönderilebilir ve böylelikle en verimli kombinasyona imkan
sağlanır.
Mobil çalışanlar birleştirilmiş mesajların tümüne kendi GSM, DECT
telefonlarından veya herhangi bir başka telefon aracılığı ile ulaşabilirler.
Doğal olarak, sesli mesajlarını da kayıt edebilir ve dinleyebilirler hatta
metin’in konuşmaya çevrilme özelliği sayesinde e-mail ve faks mesajlarını
dahi dinleyebilirler ve yazılı belgeleri de (e-mail gibi) herhangi bir faks
makinesinden alabilirler. |
Müşterilerinizi uzmanlarınızla görüştürmek
Gelişmiş iletişim uygulamalarının yardımı ile çalışanlarınız
müşterilerinizin beklediği hızlı cevap alabilme ve hizmet seviyesi ve
kalitesini arttırabilirler. Müşteriler istedikleri servisi alabilmek için en
doğru bir kişiye en kısa zamanda ulaştıklarında memnun olacaklardır. Müşteri
memnuniyetinin artması çağrıların şirket içerisindeki konuyla ilgili tüm
bilgilere sahip doğru şahıslara yönlendirilmesine bağlıdır. Alcatel
OmniPCX Enterprise yeni nesil otomatik çağrı dağıtım algoritması ile bu
memnuniyet artışını garanti etmektedir. Matriks tabanlı otomatik çağrı
dağıtım mekanizması Alcatel’e patentlidir ve bu sistem çağrı merkezinde
çalışanları yetenek ve maliyetlerine göre dağıtım yapar. Global ve esnek ağ
çağrı yönlendirmesini ve gerçek çağrı dağıtımını sağlar. |
Entegrasyon aracılığı ile gerçek beceri
Her firmanın ayrı ihtiyaçları vardır ve Her ihtiyaç için her zaman en iyi
çözüme sahip olmayabiliriz. Açık
sistem felsefesinin temelinde bu yatmaktadır. Standart olmayan bu tür
müşteriye özel ihtiyaçların karşılanabilmesi için diğer üreticilerin
sistemleriyle entegre çözümler sunmak gerekebilir. Alcatel
OmniPCX Enterprise sistemi desteklediği uluslararası standart protokoller
ile bu protokolleri destekleyen her tür uygulama ile kolayca entegre
olabilmektektedir. Çağrı merkezindeki gerçek zamanlı olarak değişen çalışma
durumunu bir elektronik duvar panosundan izlemek mümkündür.
Çağrı merkezi yöneticilerinin de hızlı ve güçlü çağrı merkezi yönetim
araçlarına ihtiyaçları vardır. Alcatel Enterprise OmniPCX Çağrı Merkezi
uygulamaları ile yöneticilerin sadece bir mouse tıklaması ile gerçek veya
geçmişe dönük zamanlaı raporları alabilecekleri, bütün çağrı merkezi
parametrelerine erişip gereken değişiklikleri hızlı bir şekilde
gerçekleştirebilecekleri bir ortam sunulmaktadır. Geçmişe yönelik ayrıntılı
analiz ve kısa zaman içerisinde yorumlamayı sağlayan istatistiki raporların
otomatik veya istnilen zaman doğrudan excel ortamına aktarılması mümkündür. |
|
Kolay E-Ticaret
İnternet ürün ve hizmetlerin dağıtılması ve tanıtılmasında çok önem
kazanmaktadır. Fakat web taraması esnasında tesadüfi ulaşılan web
sayfalarından satışların yapılabilmesi müşteri açısından herzaman güvenli
bir yöntem değildir. Alcatel OmniPCX Enterprise çağrı merkezi uygulamaları
bu konuda en uygun yönetimi sağlar. WEB ziyaretçilerine ve şirketlere
internet üzerinden sesli erişim, geri arama, yazılı, chat, e-mail ve
garantili arama gibi muhtelif yollardan iletişim kurmalarını sağlayacak bir
dizi olanaklar sunar. |
| |
Interaktif Sesli Yanıt Uygulamaları
Şirketinizin önceliklerine göre çağrıları ayrıştırmak, çalışanların basit
soruları cevaplayarak vakit kaybetmemesi için standart müşteri taleplerini
otomatikleştirmek, temel bilgileri müşterilerinize sağlama maliyetini
düşürmek veya müşterilerinize bilgileri günde 24 saat sunmak için arayan
kişilerin kimlikleri ve onların gereksinimleri önceliklerin saptanmasında
ve kişisel hizmetlerin oluşturulmasında önemli anahtarlardır. Alcatel
Interaktif Sesli Yanıt Sistemi, ses işleme, sesli yanıt sistemi ve iletişim
merkezi işlevlerini entegre eden uyarlanabilir bir çözümdür. Interaktif
sesli yanıt sistemi vasıtasıyla müşterileriniz ile ses tanımlaması iletişim
kurar ve bilgi alış verişini yürütür. Kullanıcıya dost grafik uygulayıcısı
müşteri hizmetleri görevlilerinin onların özel ihtiyaçlarını karşılayacak
şekilde en kısa sürede uygun çağrı yönlendirmesini sağlar. |
| |
| Network Özellikleri |
| Organizasyonunuzun yönüne ve şirketinizin network operasyonlarına bağlı
olarak, Alcatel şirketinizin iletişim sistemini birleştirmek için
ihtiyaçlarınızı karşılayacak çeşitli çözümler önerebilir. Ses ve veri
uygulamalarının basit bir iletişim sistemi ile bütünleştirilmesi durumunda
burada güvenirlikle ilgili herhangi bir sorunun oluşmamasını sağlamak da
önemlidir. Alcatel PCX Enterprise kullanıcılarına ileri düzeyde network
özellikleri sunmaktadır. |
Tam esneklik
Alcatel OmniPCX Enterprise network yetenekleri takımınızın beraber
çalışmasını temelden geliştiren organizasyonel esneklik sağlar. Farklı
ofislerdeki – ve hatta farklı ülkelerdeki- gerçek kullanıcı takımları bu
işlevler ile sanki aynı ortamda çalışıyormuş gibi birbiri ile
bağlanabilirler. |
Tamamıyla dağıtılmış bağlantı merkezleri
Organizasyonununuz içerisinde herhangi bir yerde bulunan kablosuz telefonlar
kullanılabilir Özel telefon ve PC yetenekleri aracılığı ile optimize bir
takım bağlantısı.
Ses ve data birleştirmesinin ilk adımında haberleşme masraflarındaki azalma
kolayca izlenebilir. Alcatel OmniPCX Enterprise netwok sistemleri haberleşme
masraflarını ve idari harcamaları azaltmakta yardımcı olur. Aynı zamanda
devre, paket veya hücre her türlü network tipini destekler. Bu geniş bir
network seçeneği sunmaktadır: IP üzerinden Ses-VoIP, frame relay üzerinden
ses-VoFR, ATM üzerinden ses-VoATM ve hatta geleneksel kiralık hatlar
üzerinden sıkıştırılmış ses paketleri iletimi.
Yukarıda bahsedilen her bir tip uygulamada kalite veya güvenirlikten taviz
vermeksizin entegre ses sıkıştırma ve dönüştürme araçları ile standartlar
doğrultusunda minimum band genişliği üzerinden maksimum sayıda görüşmenin
yapılabilmesine olanak sağlamaktadır. Alcatel
OmniPCX Enterprise sisteminde herhangi bir network alt yapısı aracılığı ile
sağlanan servisler ile lokalde uygulanan servisler bir bütünlük
içerisindedir. Otomatik yön seçim özellikleri sayesinde en düşük maliyetli
yön seçimi haftanın belirli günlerinde ve günün belirli saatlerinde değişen
tarifelere göre kuruma en uygun ve en düşük maliyetli iletişim ortamı
sağlamaktadır. |
| |
| Network Servisleri |
Şirketinizin başarısı iletişim kalitesine bağlıdır. Hizmet kalitesini
ölçen,iletişim kalitesini ve cevaplandırmaları analiz eden yönetim
uygulamalarını işleme koymak esastır. İletişim akışını analiz etmek hizmet
kalitesini yükselterek verimli kılar.
Alcatel OmniPCX Enterprise beraberinde bir dizi güçlü yönetim tabanı da
getirir, böylece networkü yerel, ulusal veya global olarak kontrol
edebilirsiniz. Alcatel yönetici araçları açık standart ve obje esaslı
tasarımı temel almıştır. Bu şirketinizin artan ihtiyaçlarını
karşılayabilecek yeni teknolojileri kolayca ekleyebileceksiniz anlamındadır: |
Bütünleştirme idaresi
Günümüzde bir çok şirket birleştirilmiş network ve uygulamalar verebilen
iletişim sağlayanlara öncelik vermektedir. Fakat, her zaman olduğu gibi,
yönetim de hayatidir. Birleştirilmiş yönetim sistemleri mantıken ses
sistemini şirketin haberleşme altyapısı ile entegre eden esas anahtardır.
Örneğin, Alcatel’in OmniPCX Enterprise IP adres yöneticisi şirketin DHCP
sunucusu ile bağlantısını esas alır. Kritik ve önemli yerlerde kullanılan
kritik ses uygulamaları belli bir seviyedeki performansı gerek
göstermektedir. Alcatel OmniPCX Enterprise standart kalite hizmet
parametrelerini değişik protokol seviyelerinde destekler. Bu, sesli
çağrıların tanımlanmasını ve networkde dolaşmaları sırasında seçilmiş
öncelikle işaretlenmesini mümkün kılar. Böylelikle HP Open View, SNMP traps
ve MIB 2 aracılığı ile diğer yönetim sistemleri ile entegrasyonu özel bir
topolojiye ve şirketin birleştirilmiş iletişim sistemlerinin yönetim kontrol
noktasına izin verir.
Kullanıcılar: Bütünleştirmenin kalbi
Değişim sabittir. Çalışma modelleri, çalışanların takımlarla birlikte
çalışması ve mevcut proje süresince belirlenmiş görev tanımları ile daima
gelişir. Her kullanıcının bir çok çevrede bilgi ve iletişimi sağlayan
araçlara ihtiyacı vardır. Alcatel OmniPCX Enterprise telefon servisleri,
diğer ilişkili veri tabanları ile birlikte çalışan LDAP kaynaklı rehberlere
dayanan anında ve hatasız aramayı sağlar. Çoklu PCX’ler ve çoklu yerlerde
senkronize olarak networkünüzün herhangi bir yerinde çalışır. |
Entegre bütünlük
Artık bütünleştirilmiş iletişim ve yönetim sistemlerine giriyoruz. Herhangi
bir organizasyonun gereksinimlerinin karşılanabilmesi için kendi sınıfında
en iyi sistemi ve uygulamaları sağlayabilen bir dizi kaynak kullanarak
entegre edecektir. Alcatel ve ortakları, ki gerek ses gerek veride dünya
kalitesinde uzmanlardır, sistem entegrasyonu ve desteği dahil olmak üzere
sadece tek bir noktadan satın almanızı sağlamaktadırlar. |
Kendi kendine geliştirmek
Günümüz organizasyonlarında ses ve verinin tam entegrasyonu hem bir rekabet
hem de fırsattır; entegrasyon verimliliği arttırabilir, maliyetleri düşürür
ve rekabet edilebilir bir noktada kalınmasını sağlar. Internet aracılığı ile
sesin gönderilmesi sonucu masrafların azaltılması fırsatı belli başlı
bütünleştirme elemanlarının en gözle görünenidir. |
Alcatel OmniPCX Enterprise önde gelen bir ses iletişim sistemleri üreticisi
tarafından tasarlanıp oluşturulmuştur.
Alcatel OmniPCX Enterprise ün öncü yapısı şirketinizin tam IP esaslı yapıya
rahat bir geçişini sağlar.
|
ISDN WIFI IP TELEFON SIP H323 CLID VOIP
DECT CTI TAPI SOFTPHONE
IP SANTRAL
IP PBX CALL CENTER TELEFON
SANTRALI ROBOT OPERATÖR
VOICE MAIL KAPI TELEFONU
KULAKLIK HEADSET
ALCATEL SANTRAL TELEFON SANTRALİ ALCATEL SANTRAL BAYİİ
alcatel, lg, nortel, lgnortel, lg, ericcson, lgericcson, karel, sys, lgn, oxo, omnipcx, omnipcx office, omnipcx enterprise, oxe, 4400, pra, isdn, dect, voip, sip, h323, ip telefon, call center, contact center, çagri merkezi, cagri merkezi, kulaklik, kulaklik, headset, telmax, siemens, gigaset, c590, as180, sl400, telefon, telefon santrali, telefon santrali, pbx, santral, ms48, ms48s, ms48c, ariasoho, aria soho, ipecs, ipldk, keymile, linerunner, yealink, snom, snomone, sip telefon, Microsoft, lync, ocs, microsotflync, 7224, 4029, 4019, 4039, 4068, 4010, 4035, 4020, 4008, 4018, 4028, 4038, sennheiser, plantronics, fortel, fct, alcatel lucent, swtch, qnap, veri yedekleme, nas, nvr, genesys, omni, call manager, cisco, ip pbx, teknik servis, ivr, robot operatör, 4070, pbxnsip, snom 300, snom 320, polycom, konftel, konferans telefonu, video konferans, görüntülü telefon, mg501, soundstation, |
|
|
|
